SMM-продвижение: что это такое и как правильно его организовать

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Социальные сети – это не только место для общения, но и удачная площадка для продвижения бизнеса. Причем не только того, который ведется в онлайн-пространстве, но и самого обычного. Сейчас даже небольшой отдел одежды в супермаркете и мясная лавка имеют собственные странички ВКонтакте или Инстаграме. Только для привлечения клиентов завести группу в соцсети и выкладывать в нее фотографии товаров будет мало, еще требуется грамотное продвижение. В нашей статье расскажем, что такое SMM простыми словами, что он дает бизнесу, какие инструменты в нем используются и действительно ли можно заработать на ведении групп в социальных сетях.

SMM-маркетинг простыми словами

SMM расшифровывается как Social Media Marketing, или «Маркетинг в социальных медиа». Специалисты в этой области сегодня чрезвычайно востребованы. Это и неудивительно, ведь грамотное продвижение в социальных сетях способно принести бизнесу вполне ощутимую прибыль. По статистике, около 80% компаний ведут собственные страницы в соцсетях, потому что внимание пользователей во многом переместилось в интернет. Но чтобы эти каналы работали, необходим эффективный маркетинг.

Основная цель SMM-продвижения – это привлечение новых клиентов и увеличение продаж с помощью соцсетей. Он помогает донести информацию о своем продукте до целевой аудитории. Достигается это разными способами (реклама, вовлекающий контент и непосредственное взаимодействие с клиентами), которые применяются в комплексе.

С какими основными каналами работает СММ-маркетолог:

• ВКонтакте имеет самую многочисленную аудиторию, за счет чего открываются широкие возможности продвижения. Здесь можно настроить таргетированную рекламу, и она будет максимально эффективной (если вы правильно определили целевую аудиторию) из-за того, что пользователи указывают подробную информацию о себе. Можно делать рассылку, использовать различные медийные технологии, размещать фото, устраивать тренинги и мастер-классы и т.д.
• Facebook хотя и сложен для россиян в использовании, но тоже достаточно популярен. Организации могут создавать здесь бизнес-страницы, которые предусматривают различные инструменты для их продвижения. В том числе таргет-рекламу, добавление блоков и прочее.
• Instagram, несмотря на репутацию несерьезной соцсети, способен приносить вполне серьезные доходы. На него следует ориентироваться, если вам есть что показать потенциальным покупателям (визуально привлекательный продукт). СММ-щики используют таргетированную рекламу, размещение постов у популярных блогеров, конкурсные мероприятия, викторины и многое другое.

SMM–специалист занимается продвижением бизнеса в социальных сетях. Для одной компании будет важно повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие покупателей, для другой – привлечь внимание пользователей к определенному проекту или акции. Но чаще всего SMM-маркетинг преследует все перечисленные цели одновременно. Результатом работы должно стать определенное целевое действие клиента (покупка, переход на сайт, участие в рекламной кампании).

Плюсы представления бизнеса в социальных сетях:

• потенциальные покупатели быстро реагируют на рекламу;
• рекламный формат ненавязчивый;
• есть возможность получить обратную связь от клиентов;
• нужно меньше времени на раскрутку (по сравнению, например, с SEO-продвижением).

Есть у SMM и недостатки. В частности, этот вариант маркетинга не подходит для компаний, реализующих товары премиум-класса. К тому же, от негативного образа, сформированного вследствие непрофессионального подхода к продвижению, будет сложно избавиться. Ведь информация в соцсетях распространяется со скоростью звука.

Стратегия SMM-продвижения

В зависимости от того, какую цель ставит компания, когда планирует продвигаться в социальных сетях, определяется SMM-стратегия. Задачи для каждой организации в данный момент и на перспективу могут быть разными. Это необходимо учитывать в процессе планирования будущей работы и тактики.

Какие цели обычно преследует бизнес, когда нанимает специалиста по СММ:

• привлечение новых клиентов;
• повышение дохода за счет новых продаж;
• получение лидов (то есть возможных покупателей, которые самостоятельно обратились и оставили контактные данные в рамках определенной акции);
• повышение узнаваемости компании, знакомство с ней будущих клиентов;
• поддержание интереса к своему продукту за счет вовлечения целевой аудитории.

Еще недавно бизнес не задумывался о том, что необходимо продумывать свое продвижение в социальных сетях. Да и представлен он был в интернете слабо. Но по мере развития этого направления маркетинга выделиться среди конкурентов становится все сложнее. Как прежде, просто выкладывать фотографии товаров и ждать, когда потенциальный покупатель сам напишет, уже нельзя. Необходима грамотная СММ-стратегия, которая включает в себя следующие этапы:

1. сбор информации, анализ рынка и состояния аккаунта (если он уже есть);
2. изучение конкурентов;
3. определение цели, направления работы, сроков и планируемого результата;
4. выбор социальной сети и политики продвижения;
5. планирование бюджета, составление контент-плана и графика выхода постов;
6. непосредственно сама работа: создание концепции, наполнение группы контентом и т.д.;
7. контроль за показателями, их регулирование при необходимости, предоставление отчетов заказчику.

Составление стратегии СММ-маркетинга поможет правильно спланировать последующее ведение групп в соцсетях и распределить бюджет. Но для этого необходимо поставить вполне определенную цель. Например, за конкретный срок достичь нужного количества подписчиков в группе магазина.

Инструменты для работы с соцсетями

Какими способами достигается поставленная цель? В арсенале СММ-специалиста есть различные инструменты, выбор какого-то определенного зависит от особенностей стратегии продвижения в соцсети. Итак, какие методы он применяет в своей работе:

• Контент-маркетинг. Сюда входит оформление группы и написание постов, которые будут интересны потенциальным клиентам.
• Продвижение группы. Привлечение целевой аудитории, рассылка сообщений, генерация контента и пр.
• Присутствие и работа в других пабликах или на форумах. В частности, SMM-щик может оставлять комментарии в тематических группах или привлекать клиентов прямой рекламой.
• Взаимодействие с блогерами или крупными площадками в соцсетях с аналогичной целевой аудиторией. На их страницах размещается реклама продукта или компании.
• Создание и запуск вирусного материала. Пользователи самостоятельно расшаривают интересные публикации, и те еще долго гуляют по просторам сети.
• Проведение акций и розыгрышей. Если вы планируете использовать эти инструменты, необходимо сразу заложить в бюджет расходы на них.
• Аналитические сервисы. Они подсчитывают, сколько клиентов перешли на сайт из социальной сети. Как правило, используются такие инструменты, как Гугл Аналитика и Яндекс.Метрика.

Если у организации есть интернет-страничка, SMM-менеджер также проводит SMO, или оптимизацию сайта под социальные сети. Что она в себя включает? Улучшение контента и его подстройка под особенности соцсетей, подключение комментариев, например, через ВКонтакте или Фейсбук, продвижение сайта через комментирование в тематических группах и прочее.

Профессионалы советуют особенно тщательно подбирать площадку для продвижения. Следует сосредоточить внимание на определенной соцсети, чем тратить кучу времени на размещение сразу в нескольких. При распылении усилий результат будет минимальным.

Каждая социальная сеть требует особенного подхода. Например, некоторые инструменты для Инстаграм совершенно не подойдут для работы в Твиттере. Что и понятно, ведь там разные целевая аудитория, интерфейс и особенности общения. В частности, компаниям по продаже косметических и парфюмерных средств для продвижения больше подойдут ВКонтакте или Instagram. Серьезному бизнесу, к примеру, финансовому брокеру оптимально подвигаться в Фейсбук, потому как он позиционируется именно как соцсеть для работы.

Навыки и обязанности SMM-специалиста

Мы уже сказали, что СММ-специалист – это крайне востребованная профессия. Достаточно посмотреть объявления о вакансиях для фрилансеров, чтобы понять, что без работы он не останется. Да и ценник на услуги продвижения в социальных сетях опытным маркетологом довольно впечатляющий. Например, в Москве и Санкт-Петербурге их средняя зарплата составляет 80-100 тысяч рублей (за сотрудничество с одной компанией).

Что входит в обязанности специалиста:

• анализ конкурентов и создание концепции продвижения;
• оформление профиля организации в социальной сети (выбор названия группы, дизайна, настройка обратной связи);
• составление контент-плана в соответствии с выбранной стратегией СММ-продвижения;
• заполнение контентом (генерация продающих, вовлекающих и развлекательных постов);
• настройка рекламы группы (таргетинг, в других сообществах и пр.);
• проверка качества продвижения по различным параметрам (количеству подписчиков, лайков, комментированию постов и т.д.);
• создание позитивного имиджа организации;
• работа с обращениями клиентов, реакция на их комментарии и пр.

СММ-специалист должен уметь создать положительный образ организации в социальной сети и направить человека к желаемому действию.

Чтобы выполнять перечисленные выше функции, СММ-щику необходимо правильно определить целевую аудиторию и понимать особенности работы в соцсети, которая выбрана для продвижения. Кроме того, он должен быть и копирайтером (то есть писать эффективные тексты для достижения желаемого результата), и дизайнером (для создания образа группы), и таргетологом (настраивать рекламу в социальной сети), и модератором. Этакий человек-оркестр.

Или же делегировать некоторые из этих обязанностей профильным специалистам, если бюджет позволяет. В любом случае, ему нужно держать руку на пульсе и постоянно следить за тенденциями в маркетинге, изменениями внутри самих соцсетей, внедрять фишки и одновременно отслеживать активности конкурентов. Также необходимо обладать аналитическим складом ума, чтобы находить и исправлять погрешности в работе.

Топ-3 курсов для SMMщиков

1. Профессия SMM специалист от Skillbox. Большой структурированный курс с гарантией трудоустройства, подойдет как новичку, так и опытному SMMщику и даже владельцу собственного бизнеса.
2. Факультет SMM менеджмента в онлайн университете GeekBrains. Максимально приближенное к реальности обучение, персональный наставник, создание портфолио во время учебы, обучение с нуля до трудоустройства.
3. SMM менеджер от Нетология. Очень большой курс, который даст возможность разобраться от и до в одной и самых востребованных диджитал профессий.

SMM-продвижение – хотя и новая, но очень популярная услуга. И так будет еще долго, потому что для бизнеса это просто золотое дно, неиссякаемый поток новых клиентов. В связи с этим и специалисты по продвижению будут востребованы на рынке труда, ведь именно они являются связующим звеном между бизнесом и пользователями социальных сетей.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!