Что такое софт скиллз, или краткий путеводитель по мягким навыкам

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Soft skills «мягкие навыки» — под ними понимают качества, которые пригодятся в любой профессии, и не только на работе, но и в обычной жизни. Их часто противопоставляют hard skills – жестким навыкам, т. е. узкоспециализированным профессиональным знаниям и умениям. Однако как понять, что такое софт скиллз, как их развивать, что будет считаться универсальным и полезным в любой ситуации? Сегодня разберем эти вопросы.

Что собой представляют гибкие навыки

Их считают навыками будущего, т. к. они будут оставаться актуальными и востребованными всегда, независимо от экономической ситуации в стране, быстро меняющуюся обстановку, стремительно обновляющиеся технологии. Эти универсальные качества не устаревают в отличие знаний, они пригождаются в профессиях всех сфер, поэтому их называют кроссфункциональными или мета- , или надпрофессиональными.

Софт скиллз не связаны с конкретной профессией, они важны для карьеры и часто определяют, насколько хорошо сможет работник выполнять те или иные задачи. Например, сейчас почти всегда приходится работать в команде, необходимо уметь взаимодействовать с другими людьми. Если в группе появляется человек с плохо развитыми командными и коммуникативными качествами, работа всех тормозится и становится хуже, даже если был приглашен суперпрофессионал.

Мягкие навыки – не новая идея, они культивировались в программах классического образования 18-20 веков. Однако с расширением автоматизации и механизации труда, казалось, утратили свои позиции. В 20 веке стали считать, что профессионал должен специализироваться на чем-то одном, но технологический рывок 21 столетия показал, что конкретные знания и умения быстро устаревают, важнее уметь быстро и эффективно учиться, чтобы успевать за новейшими технологиями. Также выяснилось, что роботизация и дальнейшая автоматизация могут заменить человеческий труд во многих областях, но пока машины не способны прогнозировать, проектировать, использовать нестандартное мышление. Поэтому в последние десятилетия хард скиллз стали терять свои позиции, интерес к soft skills вырос в разы.

Почему софт скиллз важны

Скорость изменения технологий, экономических и политических ситуаций накладывает отпечаток и на профессиональную среду. Еще 10-20 лет назад было невозможно подготовиться к той работе, которой приходится заниматься сейчас. На Международном экономическом форуме в 2019 году обсуждалась эта ситуация, по итогам был подготовлен манифест, в котором были перечислены навыки, которые окажутся наиболее востребованными и перспективными в ближайшее время. В их числе оказались:

• когнитивная гибкость;
• умение выстраивать отношения с людьми;
• умение адаптироваться к новым ситуациям и задачам;
• способность находить взаимосвязь между разными областями знаний, профессиональными средами;
• понимание и принятие сложности мира.

Все эти навыки не относятся к конкретным специальностям, их невозможно автоматизировать, и в этом их ценность: они нужны всем всегда и везде.

Для чего нужны Софт Скиллз

Развитые Soft Skills – необходимое условие решения разнообразных задач:

• адаптация к нововведениям на работе: от прихода в новый коллектив до освоения сложных программ. Необходимо уметь определять проблему и быстро находить ее решение, видеть в каждой ситуации возможности для персонального развития;
• повышение личной продуктивности: находить нестандартные решения, разбивать глобальные цели на более мелкие, соблюдать сроки;
• управление временем: это и навыки тайм-менеджмента, и умение расставлять приоритеты, и способность решать задачи в определенный срок;
• нетворкинг — создание сети знакомств: полезные связи никогда не бывают лишними, но отношения нужно уметь выстраивать;
• карьерный рост: необходима способность учиться, расширять собственную зону ответственности, а также пригодятся лидерские качества и навыки управления людьми.

Можно перечислить еще много других областей, в которых успех немыслим без развитых гибких навыков.

Виды мягких навыков

Полный список будет выглядеть внушительно, некоторые специалисты насчитывают порядка 67 позиций. Есть никак не связанные между собой умения, другие буквально «произрастают» друг из друга. Условно все софт скиллз делятся на несколько групп:

1. Коммуникативные навыки. Один из самых больших пластов, т. к. включает в себя:
   1. навыки устного и письменного общения: деловая переписка, умение доносить собственную точку зрения и аргументировать ее;
   2. вербальную (речь) и невербальную (жесты, мимика) коммуникацию;
   3. эмоциональный интеллект, т. е. умение ставить себя на место другого, способность понимать его чувства, выражать и контролировать собственные;
   4. умение договариваться, работать в команде, находить компромиссы;
   5. навыки активного слушания и понимания;
   6. лидерские качества: умение убеждать и вести за собой, проявлять терпение и объяснять.
2. Навыки самоорганизации, т. е. умение правильно распределять время, планировать выполнение работы, соблюдать назначенные сроки, организовывать рабочее пространство.
3. Креативность: нестандартное мышление необходимо при решении разнообразных задач, она определяет способность человека справляться с нестандартными ситуациями, находить нетривиальные решения.
4. Навыки работы с информацией: поиск, анализ, построение логических цепочек и выводов. Здесь потребуется развитое критическое мышление, т. к. современный мир переполнен информацией, и отыскать крупинки того, что на самом деле нужно – сложная задача. Сюда же можно отнести навыки работы с компьютером, т. к. большая часть информации ищется и обрабатывается посредством ЭВМ, различных программ. Сейчас уметь работать на ПК также необходимо, как уметь читать и писать.
5. Стрессоустойчивость, современным людям как никогда необходимо уметь быть гибкими, оперативно реагировать на изменения, сохраняя при этом работоспособность: скорее всего, никому уже не придется заниматься одним и тем же на протяжении всей жизни, даже в пределах одной профессии происходят глобальные изменения, к которым нужно адаптироваться.

11 основных гибких навыков

Короткий обзор основных софт скиллз, которые пригодятся в любой профессии.

Коммуникативные навыки

Коммуникация – это общение, направленное на обмен информацией, мыслями, чувствами, эмоциями. Нужно уметь доносить сведения до других людей, не менее важно – уметь воспринимать информацию, правильно ее интерпретировать. Общения не становится меньше, меняются только его виды, формы: устно и письменно, лично или посредством мессенджеров, деловой стиль или личный и т. д. В ближайшем будущем этот навык не потеряет своей актуальности.

Чтобы развивать навыки коммуникации необходимо больше общаться. Можно поработать над отдельными составляющими, например, учиться выступать перед аудиторией, вести переговоры. Хорошо навык тренируется в компании друзей во время различных настольных и деловых игр.

Критическое мышление

Это умение давать объективную оценку информации, событиям, явлениям. Особенно навык важен при работе с информацией, т. к. ее поток огромен, в ней легко запутаться, утонуть. Необходимо уметь проверять факты на достоверность, уметь отличать манипуляции и рациональные идеи.

Чтобы развить критическое мышление, нужно тренировать логику, учиться задавать вопросы, ставить идеи под сомнение, искать альтернативные варианты решений вместо тех, которые предлагаются как единственные. Второй важный инструмент – наблюдательность. Это качество тренируется в повседневных делах, нужно уметь замечать как мелочи, так и крупные детали: сколько ступенек на лестнице? Какой любимый цвет у босса? Какие коалиции существуют среди коллег?

В книгах можно найти множество приемов и методик критического мышления. Их можно тренировать в повседневных делах, например, на сюжетах новостей или рассказах друзей.

Клиентоориентированность

В эпоху рыночной экономики никуда не деться от умения предугадывать желания клиента, способности определять его потребности и своевременно их закрывать. Когда человек видит заботу о себе, он становится лояльным к определенной фирме и в следующий раз снова обратится туда же. Этот навык позволяет конкурировать на рынке. Однако клиентоориентированность полезна и при ведении деловых переговоров, т. к. помогает вызвать доверие, убедить в состоятельности именно вашей идеи.

Развить ее можно только за счет практики: анализа целевой аудитории, поиска проблем, с которыми она сталкивается и способов их решения. Речь идет не только о бизнесе: каковы потребности ваших близких? Как вы можете помочь им?

Проектная деятельность

Под проектом понимается какая-либо деятельность, направленная на получение результата. Обычно это комплекс работ или последовательность действий. Для выполнения проекта требуется много людей, их всех нужно объединить, направить их деятельность. Этим занимается человек, который управляет этим проектом. Другим людям нужно уметь работать в команде, выполнять поручения, проявлять или сдерживать инициативу.

Поскольку проекты окружают нас повсюду, нужно уметь работать на разных его этапах. Для тренировки навыков нужно представлять текущие дела в виде проектов: разбивать на этапы, обозначать сроки, цели для каждого этапа, находить исполнителей, если требуется.

Наставничество

Есть большая разница между тем, чему учатся студенты, и тем, чем приходится заниматься на работе. Чтобы новички быстрее преодолевали этот разрыв и вырастали профессионально, многие компании используют систему наставничества или менторинга, т. е. к новичкам приставляют опытного сотрудника, который делится знаниями, помогает, обучает. Продвинутые менторы даже составляют программы обучения и корректируют их под своих «подмастерьев».

Ненасильственное общение

Эта методика позволяет коротко, четко доносить информацию до собеседника, а также сообщать ему свои просьбы. Алгоритм прост: нужно сообщить свое наблюдение, подкрепить его фактами, затем сообщить о своей потребности и сформулировать просьбу. При этом следует избегать обвинительных интонаций, нельзя перекладывать ответственность на другого. Тогда получится удовлетворить свои потребности, не нанося людям вреда и психологических травм. Развитый навык позволяет договариваться практически в любых ситуациях.

Чтобы развить это качество, нужно научиться понимать себя, слышать свои потребности и желания и в это же время относиться к другим людям с уважением и сопереживанием. Отрабатывать методику лучше всего на специальных тренингах и в близком кругу, а затем постепенно расширять сферу применения навыка.

Умение принимать решения

Способность быстро выбирать лучший вариант из предложенных помогает быстро и качественно добиваться своих целей. Всем знакомы ситуации, когда из-за длительных колебаний или неверного выбора человек терял работу, деньги, упускал удобный момент.

Чтобы научиться принимать правильные решения, сначала нужно научиться видеть как можно больше вариантов развития событий, научиться прогнозировать и расставлять приоритеты. Учиться выбирать лучшее можно на несложных бытовых ситуациях, рутинных действиях. Затем следует оттачивать навык на более сложных и судьбоносных вещах.

Решение проблем

Навык необходим для преодоления жизненных трудностей: если на проблему жаловаться, никто не решит ее, ничего не изменится. Нужно принимать меры, каким-то образом решать возникшую проблему.

Этот навык хорошо тренируется в обычной жизни: ежедневно мы сталкиваемся с трудностями различного масштаба. От проблем не нужно бежать, их нужно решать. Можно заставлять себя придумывать по 20-30 вариантов решения каждой проблемы, а потом выбирать тот, который кажется наиболее эффективным. Если не сработало – в запасе еще много вариантов. Заодно прокачается и навык принятия решений.

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Важное качество при общении с другими людьми – способность понимать их эмоции, скрытые мотивы, намерения и желания и уметь этим управлять. Для этого необходимо учиться наблюдать за своими и чужими эмоциями, смотреть на ситуацию глазами второй стороны, ставить себя на место другого. А самое главное – контролировать себя и принимать взвешенные решения.

Обучаемость

В современном мире человеку приходится постоянно учиться, осваивать что-то новое, применять это в жизни. Чем сильнее развиты навыки обучения, тем проще происходит адаптация к новым условиям жизни, технологиям. Важно, чтобы обучение не было только теорией, все знания нужно применять на практике.

Саморефлексия

Это анализ собственных поступков, мотивов поведения, деятельности. Навык позволяет находить ошибки в своих действиях и устранять их, позволяет объективно оценивать себя и свои результаты. Рефлексия развивает осознанность, благодаря этому вы сможете принимать более взвешенные решения, совершать меньше ошибок. Хорошо развивает навык ведение дневника.

Как понять, какие гибкие навыки нужно развивать

Чтобы определиться, какие софт скиллз требуется развивать, нужно ответить на несколько вопросов:

• На что идет упор в профессии: на hard или soft skills?
• Какое соотношение жестких и гибких навыков требуется?
• Насколько быстро происходят изменения в отрасли?
• Какие качества больше всего ценятся в профессии?
• Какие качества нужны, чтобы оставаться востребованным специалистом?
• Важен ли карьерный рост?
• Какие виды деятельности доставляют больший дискомфорт, вызывают затруднения?
• Каких профессиональных целей вы хотите достигнуть?

Это поможет понять, какие области нужно проработать, чему уделить внимание. Например, для руководителя (или того, кто стремится им стать) важно уметь ставить задачи, распределять их в группе, организовывать работу других людей, давать конструктивную критику, при этом развиваться самому. Для подчиненных один из критически важных навыков – умение планировать время, соблюдать сроки, организовывать себя. Необходимое качество абсолютно для всех – обучаемость, быстрое освоение новых программ, технологий.

Как развивать soft skills

Чтобы оттачивать софт скиллз, необходимо:

1. получить знание: узнать об определенном качестве, например, из книг или тренингов;
2. одной теории мало, теперь нужно переходить к практике, постоянно и целенаправленно оттачивать новый шаблон действий, поведения;
3. действие доводится до автоматизма, теперь не нужно каждый раз задумываться и выбирать оптимальную реакцию, это происходит как бы само собой.

Это небыстрый процесс, развитие soft skills часто требует больше времени, чем обучение конкретным действиям. Желательно совмещать разные способы развития софт скиллз для получения качественного результата:

• изучать теорию: читать книги, смотреть фильмы, посещать мастер-классы и семинары;
• практиковаться под чьим-либо руководством, например, наставника на тренинге, более опытного в этой сфере коллеги, ментора;
• собирать обратную связь от людей, с которыми взаимодействуете, например, от родственников, друзей, коллег, особенно это важно при развитии навыков коммуникации;
• практиковаться самостоятельно, стараясь объективно оценить уровень развития навыка, прогресс в его освоении.

Чтобы добиться успеха в любой области, понадобятся развитые Soft Skills. Поэтому стоит определиться с необходимым набором сейчас и приступать к их прокачке.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!